Visita na Dog Walker

Todo mundo sabe que o horário de visita na Dog Walker é de 2hs as 3hs... e claro, sempre pedimos aos donos para nos avisarem com antecedência qndo irão buscar o peludo.

No carnaval, como tivemos muitos clientes novos, que não nos conheciam, percebemos uma certa "desconfiança" dessas regrinhas básicas... clientes que marcaram num dia e vieram um dia antes, sem avisar.. sem nada... nos deixou a sensação de "vamos pegar de surpresa".

Bem.. de certa forma eu até entendo.. isso é preocupação com o bem estar dos bichinhos em certo lado.. mas aqui pode ser considerado como falta de preocupação com os cães em geral.

Vou tentar explicar TUDO nesse post!

Primeiramente é mto difícil e incomum um hotel para cães deixar os clientes entrarem.. tem uns que vc nem vê... deixa na porta e fim... (tô falando de hotel tá gente? Não gente que faz a casa de hotel em temporada pra ganhar um extra).

Aqui na Dog Walker o cliente entra, pode ver cada pedacinho, conhecer cada canto, entrar nos canis, sentar na nossa mesa, conversar.. enfim.. tem gente que até o produto de limpeza que usamos querem ver.. isso para nós não é chato! Chato é ver que estamos abertas e mesmo assim não é suficiente! Chato é a pessoa ver que os canis estão limpos e ela chegar de surpresa pra ver se tudo o que mostramos não passava de um teatro!

Bem, a Dog Walker é uma granja.. com 2.500 m²... 24 canis... . parque.. gramados... etc.. se vc avisar com 1h de antecedência ou respeitar o horário de visita isso não significa que nesse pouco tempo iremos conseguir "maquiar" a Dog walker pq é fato que ela precisa de cuidados diários!

Somos neuróticas com limpeza e cuidados.. até demais. Qndo nosso funcionário (responsável pela grama e manutenção daqui) tirou 1 semana de folga ficamos loucas.. pois era visível que a grama ficou "diferente".. mato cresce com uma rapidez que vcs não têm noção!!! UM cocô na grama é aceitável.. mas se a gente parar de catar cocô aqui por 3hs garantimos que teriam 20! "Baguncinha" organizada de obra, aqui sempre vai ter! Como já disse aqui não chegamos nem na metade que pretendemos fazer na Dog Walker... portanto pequenas obras são uma constante por aqui.. mas não pq somos bagunceiras.. pq estamos tentando agradar cada vez mais VC!

Aí vcs se perguntam: Pq então a regra de horário se não tem perigo de ver bagunça e sujeira?

Pq em primeiro lugar é questão de organização... como já expliquei, os cães ficam soltos, se vc tocar aqui de surpresa vamos ter que correr como loucas para prender todos os cães... e eles não gostam.. dão "baile" na gente e tudo! Os cães participam de um programa de recreação, interação, sociabilização, etc e não podemos parar bruscamente suas atividades para atender a uma visita.

Segundo (no caso da hospedagem) é pq com vc avisando, a gente vai entregar as coisas do seu cão e o seu peludo impecável! A vasilha de água vai estar seca, a de comida não vai estar suja com a gordura da ração, se for de manhã, seu cão vai sem remelinhas (pq qndo acordam tem remelinhas) e com a orelhinha limpinha... escovadinho... e se ele se sujar com a terra de alguma forma, limparemos tb para ele ir limpinho..

Agora chegando de surpresa quem faz a qualidade do nosso serviço cair não é a gente! A vasilha vai molhada.. o cão vai do jeito que acordou... descabelado, com remelinha.. as vezes até as coisinhas dele são esquecidas tamanha pressa.

Em terceiro lugar, qndo vc marca a visita, alguns cães são presos para que vc possa ter SEU momento aqui na Dog Walker sem gerar nenhum estresse aos cães.. pq é assim, qndo tem gente "estranha" para os cães aqui eles latem, fazem bagunça.. é igual criança mesmo querendo "aparecer"..imagine você como cliente, confiando o seu cão aos nossos cuidados, depois saber que ele voltou para casa machucado por conta de uma visita que apareceu inesperadamente aqui e isso o agitou e provocou uma briga? Para comprovar isso, quando você chegar na Dog Walker faça um teste simples! Não toque imediatamente o interfone! Você irá perceber que está tudo calmo. Quando você tocar irá perceber a agitação instantaneamente com vários latidos! Para eles, é uma pessoa diferente entrando aqui e logo entram no instinto de defender o território.

Para que um serviço como o nosso funcione, regra é fundamental, pois estamos trabalhando com diversos cães em grupo. Foi necessário muito estudo e dedicação para que nossa filosofia funcionasse. Por isso, não abrimos mão de nossas regras!

Então para que a gente não "desanime" em oferecer esse diferencial de literalmente abrir as portas da Dog Walker pra vcs, ele precisa ser mais respeitado! Sabemos o quanto faz a diferença a pessoa ver com os próprios olhos onde seu peludo estará! Mas um mínimo de organização não faz mal a ninguém, concordam?

Olha que maravilha a hora da visita qndo respeitada!

Amônia Quaternária

Qndo abrimos o hotel, a primeira dúvida foi "O que usar para desinfetar mesmo um canil?"... não aceitamos mto as opniões de desinfetantes, detergentes.. essas coisas são para limpeza de casa sem animais! Faz mto mal a eles coitados... Estávamos buscando algo que "limpasse" os canis não só da sujeira.. mas de doenças, bactérias.. essas coisas...

Aí um amigo me falou da Amonia Quaternária... qndo li sobre ela achei perfeita! Ela acaba com tudo, inclusive giárdia, cinomose... é perfeita! Tem vários produtos de limpeza, próprios para ambientes que tem animais (como clínicas, pet shop, etc), que possuem a amônia quaternária e que vc pode usar em casa! Afinal é cheiroso e protegerá seu cão.. pois na rua há várias doenças e vc pode levar mta coisa ruim pra casa!

É um pouco caro os produtos... mas vale a pena pois vc usa mto pouco já que ele pode ser diluído em água em uma quantidade mínina.. é daquelas típicas coisas caras, mas que rende!

Esse Herbalvet da Ouro Fino é o que mais gostamos e é o que usamos aqui na Dog Walker. O cheiro dele é maravilhoso!!!

Só que como somos neuróticas com essas coisas (pq nosso canil não só é limpo com a amônia como tb passamos vassoura de fogo neles), decidimos comprar a amônia quaternária pura e também temos um cliente (nosso amado Jimmy Choo) que é um Bull Terrier e sofre com alergias que são comuns da raça.. mas como ele tem tb alergia a produto de limpeza e como os donos nunca haviam experimentado um produto como o HerbalVet, somente a amônia quaternária mesmo, ficamos com receio de usar e dar alergia tadinho... mas aí foi uma novela!

Em JF vc não acha a Amônia Quaternária pura! Na verdade mta gente nem sabe o que é!!! Fui em todas as agropecuárias de JF e nada... fui em farmácias e nada... e eu comecei a ficar desesperada qndo decidi perguntar a uma amiga minha que é enfermeira (e em hospitais se usa amônia quaternária tb) onde o povo de hospital consegue! Ela me deu a idéia de tentar em Farmácias de Manipulação humana.. então fui pro tel e comecei.. uma a uma... eu só ouvia "Que? Heim? Que isso?".. mas entre todas as ligações eu tive 3 respostas dignas de serem publicadas!

Eu: "Alô, boa tarde.. vcs têm Amônia Quaternária?"

As "melhores" respostas:

1 - "Não.. não temos.. não trabalhamos com homeopatia ainda..."
2 - "Não sei, posso ver.. mas vc quer em cápsulas ou em gotas?"
3 - "Amônia Paternária?"
"Não.. quaternária"
"Sim.. Paternária com P de pato né?"
"Não! QUA QUAternária"

Quem se sentiu um pato nessa fui eu hahahahah

Enfim, consegui na Anjos Arcanjos que fica na São João.. e consegui a de 50%! Pra casa pode ser a de 30%.. mas melhor mesmo é comprar o produto que citamos.. afinal tem cheirinho bom!!! (Pode ser outra marca.. tem mtos outros tão bons qnto e mais baratos.. só não tão cheiroso rs... num tô divulgando publicidade aqui.. é informação mesmo que acho que todo dono de um cão deve ter! A gente aqui tá pra isso!)

Enfim, após a saga da Amônia tudo se ajeitou.. Jimmy está do jeito que deve ser, em um canil que não o encherá de alergias, e finalmente achamos em JF um lugar a quem recorrer! UFA!!!

Carnaval

O Carnaval continua animado por aqui! Confiram algumas fotos dos nossos foliões rs

Um Ano da Dog Walker JF!

Um ano se passou!!! Um ano de muito trabalho, dedicação, amor, aprendizagem, respeito...

Gostaríamos de agradecer a confiança que todos nossos clientes depositaram em nós durante a estadia de seus peludos conosco! Ficamos felizes em saber que mais que clientes, alguns confiam tanto em nós, que se tornaram amigos. Esse foi nosso maior presente! Ver que realmente há pessoas que confiam em nós de olhos fechados!

Pedimos desculpas tb aos que não conseguimos atender às expectativas ou àqueles que confiaram desconfiando... mas saibam que fazemos tudo com muita dignidade e respeito aos animais e que estaremos sempre buscando excelência em nosso trabalho!

Muito obrigada mesmo! E vamo que vamo que tem MUITO trabalho ainda a ser feito! Um ano é pouco!

Abraços;

Ericka, Marcela, Omega, Beethoven, Valentino, Matilda, Frank e Mike.

Matéria na TV Alterosa

A TV Alterosa nos procurou no fim de ano para fazer uma matéria sobre hospedagem de cães.

Assistam clicando aqui!

Um post sobre nós

Ganhamos de presente um post especial.. feito pelos donos do Jimmy Choo, um Bull Terrier que roubou nossos corações. Ele é tão especial que tem até um blog.. quem quiser pode acompanhar http://jimmygostadesapatos.com.br/

Colamos aqui o post feito por eles falando sobre nós.. e só podemos agradecer tanto carinho e confiança!

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Vamos falar de marketing

Publicado em 22/12/2010 por Paloma Sadae

Voltei a escrever aqui pra falar de outra coisa que gosto além de cachorro, música e gastronomia. O post hoje é pra falar de marketing, em especial, marketing de serviços. O marketing de serviço, ao contrário do marketing de produtos é muito difícil de administrar e de gerenciar, enquanto o marketing de produtos tem 4 P´s (preço, praça, produto e promoção) o de serviço tem 7 P´s (preço, praça, produto, promoção, pessoas, processos e physical evidence – evidências físicas) e o que isso tem a ver com o Jimmy? Tudo. Vou falar sobre a “experiência” que tivemos ao deixá-lo hospedado na DogWalker JF e como esses 3 últimos P´s de serviço nos encantaram.

O dia que decidimos comprar o Jimmy sabíamos da despesa que viria com ele e sabíamos que não mediríamos esforços para dar pro “porquinho” o bom e o melhor. Assim é com a ração, assim é com o xampu, com a casinha, com os brinquedos, com o veterinário, com a hospedagem e será com tudo.

A Paloma tirou férias e decidimos viajar, durante 7 dias estaríamos em Angra, durante 7 em Juiz de Fora na casa dos nossos pais. Não queríamos deixar o Jimmy no hotel em BH por 15 dias, pensei… Deixo ele em BH enquanto estivermos em Angra, na volta, vou até BH, pego ele e levo pra JF pra ficar com a gente nos próximos 7 dias. A ideia é boa, mas eu ia ter que fazer duas grandes viagens e gastaria muito com gasolina e bla bla blá. Pedi minha mãe pra olhar em JF pra mim um hotel, e aí apareceu a DogWalker JF, o motivo do assunto hoje ser Marketing.

1. Vamos no site deles… DogWalker JF (antes de clicar acompanhem comigo).
   O site é bonito, clean, bem feito, alegre e sincero. Não existem fotos manipuladas, fotos de banco de imagem. As fotos sao exatamente o que se vê quando chega por lá. Olha que “ducaralho” (desculpa o palavrão Paloma) o slogan deles… “Trabalhamos pra cachorro.” GENIAL!
   Na descrição das donas, não tem como não se identificar… a Marcela e a Ericka são apaixonadas por cachorro, elas gostam de verdade, gostam mais do que eu e a Paloma juntos… elas vivem disso!! Mas como não tínhamos conversado com elas ainda, não sabíamos da intensidade disso. Navegando pelo site você vê fotos do local, muita grama, natureza, #vida!! Cada cantinho tem um nome, e é tudo muito bem cuidado. Pelo site, pelas fotos, decidimos…vamos deixar o Jimmy lá.
2. Ligamos pra Ericka e pra Marcela e combinamos de deixar o Jimmy por lá, falamos um pouco da personalidade “light” do Jimmy e elas adoraram (nós também).
3. Acordamos de manhã e fomos levar o Jimmy e em outro carro foi o Thiago, minha irmã e o Bruce, que aquela altura, também iria se hospedar por lá. Chegando, as duas nos deram uma lição de Pessoas. Com 30 segundos de conversa, elas já nos tinham convencido que eram loucas por cachorro e que cuidariam do Jimmy como gostaríamos ou melhor. Elas fizeram isso sem falar nada, apenas nos recebendo super bem, com um mega sorriso e uma simpatia de dar inveja a muito hotel e pousada por aí. A primeira coisa que elas falaram foi ”soltem eles” “deixem eles correr”, esta é a filosofia do lugar, os cachorros não ficam em canis ou gaiolas, eles ficam soltos durante o dia, são presos na hora da visita (para não bagunçar) e na hora de dormir.
4. Enquanto os bulls (Jimmy e Bruce) corriam pra lá e pra cá fomos conhecer o local, asEvidências Físicas… e vimos o que o site mostrou. Uma grama verdinha, super bem cuidada, os canis impecáveis de limpos e novos, um espaço para pequenas raças e outro para raças maiores, piscina, playground e muitos cachorros felizes. Já estávamos mais do que convencidos.

Fotos do Jimmy e do Bruce no Facebook da DogWalker JF

1. Fomos preencher a ficha do Jimmy e conversar sobre os Processos, que por incrível que pareça são muitos. O Jimmy como já viram, toma vários remédios e suplementos, tem hora certa pra tudo, exceto pra comer. Elas precisam entender os horários dele, manias, alergias, chatices, preferências, precisam saber da rotina do Jimmy, minuto a minuto.
2. Processos, Pessoas e Lugar foram mais que suficientes para nos deixar super tranquilos e felizes em deixar o “porquinho” lá.

Fomos pra Angra e no dia seguinte, dentro da lancha eu recebo uma mensagem da Ericka sobre o Jimmy que eu faço questão de colocar aqui.

Isto é o “P” que nós chamamos extra-oficialmente no marketing de PUTS!! QUE FODA! Traduzindo para: Encantamento. É aquilo que você não espera, é a superação da sua expectativa, é uma lição de serviço e de fidelização. Assim como essa mensagem, todo dia de manhã recebíamos uma diferente, falando sobre a estadia do Jimmy. Não pagamos mais por isso, não pedimos isso. Elas fazem por que gostam, por que acham que devem isso pra gente, elas fazem para nos encantar sem a pretensão de ser assim. Elas fazem porque amam o trabalho delas e nos torna fãs. Obrigado Ericka e Marcela por receberem o Jimmy na casa de vocês como cuidamos dele na nossa.

Ps. Depois da ótima experiência que tivemos eu, Paloma e Jimmy na DogWalker JF não tenho mais coragem de deixá-lo aqui na casa da minha mãe fazendo bagunça, vamos levá-lo denovo pra la amanhã."

Feliz Natal!!!!!

Cuidado - Dono agressivo!

Aqui na Dog Walker temos algumas regras básicas que esperamos que sejam seguidas a risca e são elas:

- Não aceitamos cães agressivos (lembrando que não é RAÇA agressiva.. mas sim cães... tem poodle que não deixa a gente nem alimenta-lo)

- Não aceitamos fêmeas no cio

- É obrigatória a apresentação da carteira de vacinação do animal com TODAS as vacinas EM DIA

- Cães infestados com pulgas e carrapatos tb não são aceitos

 

A princípio essas medidas podem parecer antipáticas, mas aqui zelamos pelo bem estar DOS CÃES! E se vc parar para pensar um pouquinho, essas regras deveriam, ao invés de deixa-lo revoltado, deixa-lo tranquilo sabendo que o outro cão que estará no canil ao lado do seu, tb passou por isso e com certeza se está ali é pq está com tudo em ordem. Ou seja, seu cão não corre risco aqui.

E vamos ser sinceros... tudo que pedimos não é mais que a OBRIGAÇÃO que um dono de um animal deve ter!

Não adianta ficar bravo, xingar e mto menos tentar ridicularizar nossas preocupações.. não aceitamos e ponto!

E em nossa lista de regras, acabou de entrar mais uma:

- NÃO ACEITAMOS DONOS AGRESSIVOS!

Visita na Dog Walker

Nesse feriado nosso hóspede Joe recebeu a visita dos seus "pais" Heloísa e Rogério.

Aqui na Dog Walker JF é assim... transparente.. vc pode vir visitar seu amigo. Isso acontece muito em casos de mudança, pintura, reforma... e os donos preferem deixar seus cães conosco e como eles estão na cidade, gostam de vir visitá-lo. Para nós isso não é problema! Muito pelo contrário! Adoramos ver nossos hóspedes se divertindo com seus donos!

Só pedimos para que agendem essa visita entre 14hs e 15hs, pois aqui os cães ficam praticamente 100% do dia solto! Só prendemos no horário de visita. Agendando poderemos recebê-lo bem e sem prejudicar a rotina dos cães!

Abraços;

Equipe Dog Walker Juiz de Fora.

Nossos ilustres hóspedes!

Bem, vamos lá... após um tempo bom sem internet (vcs não imaginam como foi difícil arrumar net aqui no Recanto!) agora sim! Estamos de volta!

E como prometido vamos postar as fotos dos clientes que passaram por aqui nesses últimos dias!

Trully! Tãooo lindo e brincalhão! Amou a galinha do Omega! rs

Aqui tb é lugar para se construir grandes amizades.... Joe e Mike!

Tob! Gacinhaaaa!

Lupi... Lupi Lupita! Olha que pose!

Shakira e Xororó!!!Amamos esses dois!

Aika.. ai ai ai.. que querida.. e qndo faz esse olhinho ninguém resiste!

Tatiana.. para os mais íntimos: Tati.. rs... se esbaldando....

Jully descansando um pouquinho. Fofa demais!

Joe! Um bebê que ama correr pra tudo qnto é canto!

Branquinha! Amorzinho!

Mel! Toda posuda! Fofa demais!

Mais uma vez a Dog Walker JF agradece a confiança depositada em nós pelos donos desses peludos fofos! Amamos cada dia com eles! Afinal, a frase "trabalhar pra cachorro" para nós tem um sentido muito mais gratificante do qual ela normalmente é utilizada por aí! rs

Abraços;

Equipe Dog Walker Juiz de Fora.